よくあるご質問

ワンちゃんFAQ

初めてホテルを利用させて頂くので、少し不安です・・・

ご安心下さい。
ご宿泊前に、ワンちゃんの性格などをお聞きしながら、お試しで１〜２時間ほどお預かりさせて頂いた上で（無料）、その子にあったご宿泊プランをご提案させて頂きます。
その際にご心配ごとなどが御座いましたら、スタッフまでお申し付け下さい。

LINEからの予約/お問い合わせは営業時間外でも大丈夫ですか？

はい、LINEでのご予約/お問い合わせは、２４時間受け付けております。
営業時間外の場合は、確認できしだいご返事させて頂きます。

→バウカプチーノ「LINE公式アカウント」のご登録はこちらから出来ます。

当日、持って行く物は何かありますか？

▪️初めてのご利用の場合は、飼い主様の顔写真付き身分証明書（写し）、混合ワクチン・狂犬病ワクチンの接種証明書（写し）などを必ずお持ち下さい。
詳しくは、こちらでご確認下さい。
▪️首輪、又はハーネス
▪️リード
▪️フード
〈フードお持ち込みの場合〉
可能であれば、いつもご自宅で与えているフードを、宿泊日数分１食ずつ小分けにしてお持ち下さい。
冷凍、冷蔵どちらでも可能です。
ご延泊される可能性がある場合は、余分にお持ち下さい。

〈当店フードをご利用の場合〉
バウカプチーノでは、プレミアムフード「１０g：１００円」をご用意致しております。
詳しくは、こちらでご確認下さい。

宿泊はケージですか？

ワンちゃんのお泊まりは、ケージフリーでゆっくり寛げるフリースペースです。
他のワンちゃんとの接触が苦手なワンちゃんは、間仕切りを致しますので安心してお過ごし頂けます。
ご希望により、クレート（バリケンネル）のご用意も致しております。

日中だけの一時お預けも可能ですか？

はい、一時お預かりサービスがご利用頂けます。
詳細は、こちらでご確認下さい。

長期の宿泊は可能ですか？

はい、可能です。
まずはお気軽にご相談下さい。

夜、ワンちゃんはどうなりますか？

営業時間外（夜間）は原則ワンちゃんだけになりますが、防犯カメラ、空調設備（冷暖房）も２４時間稼働し、また従業員も当ビル３階に宿泊している為、緊急対応も可能となっておりますので、ご安心下さい。

割引はありますか？

はい、御座います。
ご利用日数によって割引をさせて頂いております。
詳しくは、こちらでご確認下さい。

排泄は外でしか、しないのですがお散歩はしてもらえますか？

はい、お散歩は１日２回、適宜行っておりますのでご安心下さい。

発情中の女の子のワンちゃんは、宿泊可能ですか？

ご宿泊は可能ですが、お預かりの際に必ずスタッフにその旨をお伝え下さい。

手作りフードの持ち込みは、可能ですか？

可能ですが、長期宿泊の場合は傷まないように冷凍にしてお持ち下さい。

生後６ヶ月未満の子犬の宿泊は可能ですか？

混合ワクチン・狂犬病ワクチンが済んでいるワンちゃんでしたら、ご宿泊可能です。

おもちゃの持ち込みは、可能ですか？

はい、可能です。
スペースの関係上、お持ち込みは最小限でお願い致します。
故障や破損などの責任は負いかねますので、予めご了承下さい。

初めてのトリミングです。伺う前に何か家でしておいた方がよい事はありますか？

狂犬病予防ワクチンは１年以内、混合ワクチンは３年以内に接種している事、ノミ・ダニ予防は１ヶ月以内にしている事（完全室内飼いの場合は除きます。）、この２つは必ずお願い致します。（ノミ・ダニ駆除シャンプーをご希望の場合は除きます。）
その他には、日頃から体を触られても嫌がらないようにスキンシップをお願い致します。
毎日のブラッシングをしていると、抜け毛の軽減、毛玉予防の他に、スキンシップにもなります。
ぜひ、ご自宅でのブラッシングをお勧め致します。
高齢犬や持病があるワンちゃんは、定期的に健康診断を受け、トリミングが可能かどうかを獣医さんにご確認下さい。

トリミングの時間はどれぐらいですか？

ワンちゃんの種類や毛質・毛玉の有無や暴れ具合にもよりますが、小型のワンちゃんの場合はシャンプーと部分カットのみで約２時間、全身カットする場合は約３時間です。
中型短毛ワンちゃんで約２時間、中型長毛ワンちゃんで2時間半～3時間、大型犬は2時間～4時間かかります。
また極端に怖がったり、暴れたり、噛みついたりするワンちゃんの場合は、お断りする場合もありますので、予めご了承下さい。

見学は可能ですか？

施設、トリミングのご見学は可能です。（ご予約が必要です。）

爪切りなどの部分カットだけの利用も可能ですか？

はい、可能です。部分カットのみもご利用頂けます。
メニュー以外のご要望などに付いては、ご相談下さい。

予約は必要ですか？

はい、必要です。
ご予約のお客様を優先させて頂いておりますので、ご利用のお客様は、お電話・E-mail・LINEからのご予約をお願い致します。

ホテル宿泊中に、トリミングをお願い出来ますか？

はい、可能です。
但し、トリミングの予約状況によっては、ご希望に添えない場合が御座いますので、予めご了承下さい。

シャンプーの持ち込みは可能ですか？

はい、可能です。
病院からもらっている薬用シャンプーや、ご自宅でいつも使われているシャンプーが御座いましたら、お持ち下さい。

クレジットカードの利用は可能ですか？

はい、可能です。
バウカプチーノでは、各種クレジットカード・交通系カード・PayPayなど、ほとんどのカードがご利用頂けます。
尚、１０００円以下のクレジットカードのご利用はお断りさせて頂いておりますので、予めご了承下さい。恐縮ですが１０００円以下のお支払いは、現金またはQRコード/スマホ決済でお願い致します。

予約をキャンセルした場合、キャンセル料金は発生しますか？

ご予約のキャンセル又は期日変更は、お電話・LINEにて承ります。
キャンセル料金は、ご利用当日：ご利用料金の１００％、前日：ご利用料金の５０％、前々日から１週間前まで：ご利用料金の３０％、１週間以前はキャンセル料金は発生致しません。

詳しくは、こちら をご確認下さい。

ホテル利用で予約した日程より早く帰る場合、払い戻しはありますか？

ホテルご宿泊中にご予約頂いた宿泊日数よりもお帰りが早くなった場合でも、最初にご予約された日数分のご宿泊料金を全額（１００％）キャンセル料とさせていただきます。
払い戻しは致しませんので、予めご了承下さい。

詳しくは、こちら をご確認下さい。

年末年始などハイシーズンの料金体系・日程を教えて下さい。

ハイシーズン（繁忙期）のご宿泊料金は、３０％増しとなります。
またハイシーズンのご予約は『完全前金制＝ご利用料金のお支払いを持って正式予約』となりますので、ご注意下さいますようお願い申し上げます。
ハイシーズンのご予約は半月以上、余裕を持ってお早めにお申し込み下さい。

ハイシーズンの日程は、こちら をご確認下さい。

ネコちゃんFAQ

ネコちゃんのホテル利用条件は、何かありますか？

ご利用は、以下条件のネコちゃんに限らせて頂いておりますので、ご了承下さい。
▪️完全室内飼いのネコちゃん
▪️ノミ・ダニがいないネコちゃん
（ご心配な場合は、獣医師の指導のもと予防と駆除をおこなった上でご利用下さい。）
▪️３種混合ワクチンを定期的に接種しているネコちゃん　
▪️ワクチン接種後、１週間以上経過しているネコちゃん
（他のネコちゃんの感染を守る為にお願いしております。）

持って行く物は、何かありますか？

▪️初めてのご利用の場合は、飼い主様の顔写真付き「身分証明書」の写し等が必要です。詳しくはこちらでご確認下さい。
▪️フード
給餌量や与え方などをお伺いし、いつも通りのごはんのあげ方でご対応致します。
日常的に与えているネコちゃんフードを、お泊り日数分お持ち下さい。
ご延泊の可能性がある場合は、余分にお持ち下さい。
当店でも、１０g /１００円でネコちゃんフードをご用意致しておりますが、可能であれば日ごろ食されているフードをお持ち頂いた方がネコちゃんは安心致しますので、宜しくお願い致します。
▪️リラックスグッズ
お預かりスペースでネコちゃんが少しでも安心できるように、ネコちゃんのお気に入りグッズを一緒に置かせて頂きます。
日ごろ好んで使用しているおもちゃ、タオル等をお持ち下さい。
▪️ネコ砂
ネコちゃんがスムーズに排泄出来るよう、おしっこのニオイがついたトイレ砂を一握り程、お持ち下さい。
ホテルのトイレ砂に混ぜさせて頂きます。
当ホテルのトイレ砂は、おから系の砂を使用しています。
紙系の砂、鉱物系の砂をご希望の場合は、事前にお申し付け下さい。

宿泊は、ケージですか？

はい、原則はネコちゃん専用の大型３段ケージで、お預かり致します。
ネコちゃんが慣れてきましたら、ケージから出す事もあります。
ネコちゃんルームは、バウカプチーノビルの２階フロアーを使用し、１階のワンちゃんルームとは完全に分離独立しています。

【動画】

生まれてから、家の外に出た事がないので、他のネコちゃんと馴れるか心配です。

お預かりのネコちゃんが嫌がるようでしたら、無理にケージからは出しません。
ネコちゃんが馴れて出たがった場合のみ出します。
場所が変わるとネコちゃんは、隠れるところがないと落ち着きません。
ネコちゃんに合わせてご対応致しますので、ご安心下さい。

フードを持ち込みするのは、何故ですか？

出来るだけネコちゃんにストレスを与えないよう、まずゴハンは普段食べ慣れているものをご用意頂いております。
また、療養食等を常食の場合も、お持ち頂ければ普段と同じように給餌致します。

フードは、どのようにして持って行けば良いですか？

小分けにして頂いても結構ですし、袋ごとでも1回の量が分かるようにして頂ければ大丈夫です。
おやつ、ふりかけなども必要でしたらお持ち下さい。
分量などメモ書きして頂ければそのようにご対応させて頂きます。

普段使っているベットの持ち込みは可能ですか？

ベットの持ち込みは、サイズにより可能です。
ネコちゃんは場所が変わると、まず箱のような他から見えない所に隠れたがります。
その為に、ハードキャリーをケージの中に入れております。
ネコちゃんの匂いの付いたタオル等をキャリーの中に入れますのでお持ち下さい。

ネコちゃんのトリミングは出来ますか？

はい、出来ます。
但し、当店が危険と判断した場合はお断りする場合が御座いますので、予めご了承下さい。

予約をキャンセルした場合、キャンセル料金は発生しますか？

ご予約のキャンセル又は期日変更は、お電話・LINEにて承ります。
キャンセル料金は、ご利用当日：ご利用料金の１００％、前日：ご利用料金の５０％、前々日から１週間前まで：ご利用料金の３０％、１週間以前はキャンセル料金は発生致しません。

詳しくは、こちら をご確認下さい。

ホテル利用で予約した日程より早く帰る場合、払い戻しはありますか？

ホテルご宿泊中にご予約頂いた宿泊日数よりもお帰りが早くなった場合でも、最初にご予約された日数分のご宿泊料金を全額（１００％）キャンセル料とさせていただきます。
払い戻しは致しませんので、予めご了承下さい。

詳しくは、こちら をご確認下さい。

年末年始などハイシーズンの料金体系・日程を教えて下さい。

ハイシーズン（繁忙期）のご宿泊料金は、３０％増しとなります。
またハイシーズンのご予約は『完全前金制＝ご利用料金のお支払いを持って正式予約』となりますので、ご注意下さいますようお願い申し上げます。
ハイシーズンのご予約は半月以上、余裕を持ってお早めにお申し込み下さい。

ハイシーズンの日程は、こちら をご確認下さい。

その他小動物FAQ

ホテルを利用できる小動物の種類を教えて下さい。

ホテルをご利用頂ける小動物は、一般的に日本国内でペットとしてご家庭内で飼育されている以下の小動物です。
▪️ウサギ
▪️モルモット
▪️フェレット
▪️チンチラ
▪️リス
▪️ハムスター
▪️モモンガ
▪️ハリネズミ
▪️小鳥
▪️亀
▪️金魚
▪️爬虫類（イグアナ等）
詳しくは、こちらでご確認下さい。

当日、持って行くものは何ですか？

▪️初めてのご利用の場合は、こちらでご確認下さい。
▪️フード
いつもご自宅で与えているフードを、ご宿泊日数分１食ずつ小分けにしてお持ち下さい。
ご延泊される可能性がある場合は、余分にお持ち下さい。

ケージは、持ち込みですか？

はい、ご自宅でお使いのケージをお持ち下さい。
但し、スペースに限りがありますので、あまりに大きいものはお断り致します。
当店では、愛玩小動物用のケージはご用意致しておりません。

【動画】

小動物のホテル利用条件は、何かありますか？

申し訳ありませんが、下記の場合はご利用をお断りさせて頂いておりますのでご了承下さい。
▪️感染症の恐れのある症状、又は皮膚疾患等が認められる場合
（ご心配な方は、事前に獣医師による健康診断をお勧め致します。）
▪️お預かり当日に健康を損ねている、又はその可能性があると思われる場合
（ご心配な場合は、獣医師とご相談の上ご利用下さい。）
▪️小動物の体やケージが不衛生な場合
▪️ノミ・ダニがいる場合
▪️当店が危険と判断した場合

予約をキャンセルした場合、キャンセル料金は発生しますか？

ご予約のキャンセル又は期日変更は、お電話・LINEにて承ります。
キャンセル料金は、ご利用当日：ご利用料金の１００％、前日：ご利用料金の５０％、前々日から１週間前まで：ご利用料金の３０％、１週間以前はキャンセル料金は発生致しません。

詳しくは、こちら をご確認下さい。

ホテル利用で予約した日程より早く帰る場合、払い戻しはありますか？

ホテルご宿泊中にご予約頂いた宿泊日数よりもお帰りが早くなった場合でも、最初にご予約された日数分のご宿泊料金を全額（１００％）キャンセル料とさせていただきます。
払い戻しは致しませんので、予めご了承下さい。

詳しくは、こちら をご確認下さい。

年末年始などハイシーズンの料金体系・日程を教えて下さい。

ハイシーズン（繁忙期）のご宿泊料金は、３０％増しとなります。
またハイシーズンのご予約は『完全前金制＝ご利用料金のお支払いを持って正式予約』となりますので、ご注意下さいますようお願い申し上げます。
ハイシーズンのご予約は半月以上、余裕を持ってお早めにお申し込み下さい。

ハイシーズンの日程は、こちら をご確認下さい。